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景区:开展2015年导游星级评定


【发布时间:2016/1/5 8:54:47】  【阅读:918次】  【 狼山风景区工会】 【关 闭

    

为了全面提高狼山风景区导游的综合素质,提升A级景区的服务质量,景区于1230日举办了2015年度导游星级评定,此次活动由景区管委会主办,景区工委会承办,旨在通过技能比赛展示景区导游员的形象和风采,鼓励窗口岗位服务人员提升业务水平,为景区“三区”同创工作打下坚实的基础。

本次考核对象为四个下属景区的所有在职在岗导游,共涉及18个景点,由抽签确定顺序并进行现场讲解,考核内容分为抽签景点和自选景点两部分,由专家评审和大众评审组成评审小组,综合考察选手的仪态和举止、语言表达能力、景点讲解、导游规范、特色特长等方面表现,对导游进行量化考核。来自兄弟景区的同行以及景区其他服务管理岗位的工作人员进行了现场观摩和学习,旅游行业专家葛刚对比赛现场选手的讲解情况进行了点评,从导游词的撰写,导游语言的组织以及景点的表现方式等方面对参赛导游进行指导,以大观台和法乳堂等景点的讲解为例,详细阐述了景点表现要以小见大,由浅入深,语言的运用注重信达雅,虚实结合,语言结构组织合理,达到移步换景的效果,并适当运用肢体语言,加入自己的理解和思考,增强表现力和讲解的深度。

最终,景区将根据此次比赛的成绩,并结合导游人员日常工作表现、游客反馈意见、日常重大接待完成情况等方面进行导游星级的确定,并将以此作为绩效考核、薪资发放的参考和依据。

近几年,狼山风景区一直注重导游队伍建设,不断强化培训和实战练兵,以提高导游思想素质和业务技能为重点,开展教育培训、经验交流、技能竞赛等多种活动,使导游队伍达到新的水平,涌现出一批敬业爱岗、踏实工作、积极奉献的优秀导游员她们为景区自然风光、历史文化的传播作出了积极的贡献,有效促进了景区整体接待水平及整体形象的提升。导游星级评定是景区的一项特色活动,每年一度的考核对这一年来导游讲解水平的一次检阅,通过以赛促学,以赛促练,不断强化技能,提升实力,创建出一支业务精干的导游队伍,从而更好的服务游客,服务南通旅游的发展。

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